Integracje systemu helpdesk Debesis z Twoimi narzędziami

Integracja z BaseLinker

Integracja pomiędzy systemem obsługi zgłoszeń a systemem BaseLinker umożliwia obsługę ticketów oraz wgląd w jednym miejscu w zamówienia klienta z zintegrowanych platform sprzedażowych wraz z informacjami przesłanymi z firm kurierskich dotyczących śledzenia przesyłek.

Dzięki integracji naszego systemu z BaseLinker obsługa zamówień oraz powiązanych z nimi zgłoszeń odbywa się w ramach jednej platformy. Pozwala to na szybszą obsługę spraw, zmniejszenie czasu oczekiwania na informacje przez klienta oraz wzrost satysfakcji klienta. Integracja odbywa się poprzez wygenerowanie Token API w panelu BaseLinker. W module integracji systemu Debesis należy wybrać rodzaj integracji, dodać skopiowany Token API oraz określić zakres integracji.

W naszym systemie helpdesk identyfikujemy klienta po numerze telefonu lub adresie e-mail. Integracja systemu helpdesk i BaseLinker daje możliwość wyświetlania zamówień klienta w trybie rzeczywistym bezpośrednio w systemie helpdesk za pomocą dodatkowego widżetu. Z poziomu zgłoszenia dostępna jest lista zamówień oraz ich szczegóły takie jak data zamówienia, dane dostawy, płatnika, zamówione produkty, czy sposób zapłaty. Dodatkowo wyświetlana jest lista zdarzeń na zamówieniu (edycja zamówienia, zmiana statusu zamówienia) wraz ze statusami przesyłek, np. przekazanie kurierowi, wydanie do doręczenia, dostarczenie.

Integracja z Bitrix24

Integracja systemu zgłoszeń Debesis z Bitrix24 odbywa się przez API. Integracja dopuszcza możliwość aktualizacji istniejącego leada w systemie Bitrix24 i zakłada komunikację dwustronną systemu Bitrix24 z systemem zgłoszeń Debesis.

Proces aktualizacji przebiega następująco:
– przysłanie rekordu do systemu zgłoszeń Debesis,
– utworzenie zgłoszenia w systemie Debesis,
– przypisanie zgłoszenia do agenta,
– wykonanie przez agenta wymaganych akcji,
– zmiana statusu leada w systemie Bitrix24 na podstawie zmiany statusu zgłoszenia.

Dalsze procesowanie zgłoszenia może spowodować aktualizację uprzednio wysłanych danych. Dodatkowo istnieje możliwość zintegrowania centrali telefonicznej Debesis z systemem Bitrix24. W CRM konfigurowane są konta SIP, za pośrednictwem których realizowany jest ruch przychodzący i wychodzący.

Integracja z InPost

Konfiguracja integracji z InPost dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego systemu zgłoszeń Debesis. Zakres integracji uwzględnia to, jakie dane będą pobierane z systemu InPost (dostępność/zamówienie kuriera, śledzenie przesyłki, generowanie etykiety oraz protokołu odbioru, obsługa przesyłek przychodzących). Konfiguracja zakłada uzupełnienie takich danych jak dane nadawcy oraz szablony przesyłek.

Integracja z InPost zakłada możliwość przeprowadzenia testów na udostępnionym środowisku. Integracja InPost pozwala na zarządzanie przesyłkami:
– nadanie kilku przesyłek jednocześnie,
– wydruk etykiet adresowych oraz protokołu odbioru dla zadeklarowanych wcześniej przesyłek,
– wezwanie kuriera do odbioru nadanych paczek,
– anulowanie zleceń odbioru.

Integracja naszej bazy danych z bazami InPost pozwala na skonfigurowanie kodów zwrotu. Kod zwrotu generowany jest po podaniu numeru telefonu, adresu e-mail oraz określeniu, dla której przesyłki wychodzącej kod powinien zostać utworzony. Wygenerowanie kodu zwrotu skutkuje utworzeniem przesyłki przychodzącej i aktualizacją numeru oraz statusu przesyłki.

Integracja z DPD

Konfiguracja integracji z DPD dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego w systemie zgłoszeń. Autoryzacja integracji odbywa się poprzez podanie loginu, hasła oraz numeru klienta.

Zakres integracji uwzględnia to, jakie dane będą pobierane z systemu DPD (dostępność/zamówienie kuriera, śledzenie przesyłki, generowanie etykiety oraz protokołu odbioru). Konfiguracja zakłada uzupełnienie takich danych jak dane nadawcy oraz szablony przesyłek.

Integracja systemu zgłoszeń Debesis z DPD pozwala na zarządzanie przesyłkami:
– wygenerowanie listów przewozowych dla paczek lub przesyłek kopertowych,
– nadanie kilku przesyłek jednocześnie,
– wydruk etykiet adresowych oraz protokołu odbioru,
– wezwanie kuriera do odbioru nadanych paczek.

System obsługi zgłoszeń Debesis zintegrowany z firmą kurierską DPD daje możliwość śledzenia statusu przesyłek oraz przeglądania historii wysyłek.

Integracja z Shoper

Konfiguracja integracji z Shoper dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego. Konfigurator zawiera następujące dane do uzupełnienia: domena sklepu, login, hasło. Dodatkowo administrator określa zakres integracji. Integracja naszej bazy danych z Shoperem została przygotowana przy współpracy z firmą z branży e-commerce. W kilku prostych krokach połączyliśmy Biuro Obsługi Klienta z systemem sprzedażowym, przez co uzyskaliśmy w pełni zautomatyzowany proces obsługi.

Funkcje i cechy integracji z Shoper:

Funkcja importu zamówień towarów/produktów z Shoper do naszej bazy danych. Pozwala na wyświetlanie listy zamówień z towarami, zdjęciami oraz realizację zamówienia na poziomie naszego panelu klienckiego. Realizacja zamówienia opiera się na prezentowaniu danych klienta do faktury, danych do wysyłki, uwag klienta, sposobu i statusu płatności.

Funkcja aktualizacji zamówień – wszystkie zmiany dotyczące produktów wprowadzane w naszym systemie są aktualizowane w Shoper. Obejmuje to m.in. zmianę ilości produktów, usuwanie i dodawanie produktów do zamówienia z możliwością przeszukiwania magazynu Shoper oraz zmianę cen.

Integracja z IdoSell

Integracja IdoSell z systemem obsługi zgłoszeń Debesis odbywa się poprzez API. Integracja może zostać przygotowana w zakresie:

– zmiany statusu zamówienia,
– historii statusów przesyłki,
– zdarzeń w zamówieniu (zmiany danych do wysyłki, zmiana zamówienia),
– przeszukiwania magazynów (dodawanie, usuwanie produktów),
– szczegółów zamówienia,
– listy zamówień.

Integracja z Salesforce

Integracja systemu zgłoszeń Debesis z Salesforce odbywa się przez API wraz z mapowaniem oraz importem danych.

Do kampanii istnieje możliwość dodania nowego źródła – Salesforce. Konfiguracja odbywa się w kilku krokach:
– wpisanie danych do uwierzytelnienia w Salesforce,
– weryfikacja połączenia,
– wyświetlenie listy dostępnych obiektów,
– wybranie obiektu Salesforce jako źródła danych,
– wyświetlenie dostępnych pól obiektu,
– połączenie pól Salesforce z polami systemu zgłoszeń Debesis,
– definicja parametrów zapytania i interwału odpytywania.

Po zdefiniowaniu parametrów system zgłoszeń pobiera rekordy z Salesforce i tworzy w Debesis klienta oraz ticket. Gdy klient już istnieje, tworzony jest wyłącznie nowy ticket.

Integracja z PocketECG

Integracja Debesis z PocketECG odbywa się poprzez RESTful API. Zakres integracji obejmuje:

1. Założenie badania w PocketECG – dane z formularza wysyłane są do PocketECG (przycisk „programowanie urządzenia” otwiera okno modalne z danymi klienta i możliwością zeskanowania QR urządzenia, co wypełnia ID urządzenia).

2. Otrzymanie kodu odblokowującego, zaprogramowanie urządzenia i wysłanie go do pacjenta, badanie, powiadomienie o zakończeniu badania, pobranie raportu z PocketECG i przypisanie go jako dokumentu do zgłoszenia w systemie helpdesk.

Integracja z Allegro

Integracja systemu helpdesk z marketplace’em Allegro pozwala na obsługę wiadomości od kupujących, zwrotów, reklamacji i zapytań o zamówienia bezpośrednio w panelu Debesis.

Każda wiadomość z Allegro automatycznie tworzy ticket z numerem zamówienia, danymi kupującego i historią transakcji. Konsultant w jednym oknie widzi szczegóły zamówienia (status realizacji, sposób dostawy, wybrane warianty produktu) i może odpowiadać klientowi bez przełączania się między systemami. Statusy zgłoszeń synchronizują się z odpowiednimi procesami Allegro – obsługa reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy odbywa się zgodnie z polityką platformy.

Integracja z telefonią VoIP

Debesis łączy się z większością central telefonicznych VoIP poprzez SIP, API lub webhook, co pozwala obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące jako tickety helpdesku.

Każde połączenie automatycznie tworzy zgłoszenie z numerem telefonu, czasem trwania rozmowy i nagraniem (jeśli centrala je przekazuje). Konsultant przed odebraniem widzi historię klienta – poprzednie zgłoszenia, otwarte sprawy, status zamówień. Po rozmowie zgłoszenie zachowuje pełną historię połączenia, co ułatwia raportowanie SLA, czasu pierwszej odpowiedzi i obciążenia konsultantów. Obsługujemy m.in. centrale Asterisk, 3CX, własne PBX-y oraz dostawców chmurowych – także z funkcją IVR i kolejkowaniem.

Integracja z e-mailem (IMAP/SMTP)

Skrzynki firmowe (kontakt@, reklamacje@, support@) są integrowane przez IMAP lub OAuth (Microsoft 365, Google Workspace), a wszystkie wiadomości automatycznie zamieniają się w tickety z zachowaniem wątku konwersacji.

System rozpoznaje numer ticketu w temacie i grupuje odpowiedzi klienta do tej samej sprawy – bez podwójnych zgłoszeń i zagubionych wątków. Wychodzące maile są wysyłane z firmowego adresu (SMTP lub OAuth), z poprawnymi nagłówkami SPF/DKIM/DMARC, co eliminuje ryzyko trafienia do SPAM-u. Reguły kategoryzacji opierają się na nadawcy, słowach kluczowych, regexach lub etykietach Gmail/Outlook.

Integracja z SMS Gateway

Bramka SMS w Debesis pozwala wysyłać dwukierunkowe wiadomości do klientów – powiadomienia o statusie zgłoszenia, przypomnienia o wizycie, kody odbioru przesyłek czy linki do portalu.

Odpowiedzi klientów (SMS przychodzący) automatycznie aktualizują ticket – np. „TAK” potwierdzający wizytę zmienia status zgłoszenia bez konieczności ręcznego klikania. Obsługujemy popularne bramki polskie i międzynarodowe (smsapi.pl, SerwerSMS, Twilio, Vonage). Integracja przez API lub webhook, z pełną historią konwersacji w widoku ticketu i raportami delivery rate.