Debesis wdraża helpdesk w firmach z bardzo różnych sektorów — od e-commerce, przez medycynę, finanse i logistykę, po administrację i edukację. Każda branża ma swoje wymagania (RODO w medycynie, audyt w finansach, integracje kurierskie w e-commerce). Dlatego helpdesk konfigurujemy pod konkretny proces, a nie sprzedajemy „generycznego” narzędzia.
Obsługa zwrotów, reklamacji i pytań o status zamówień w jednym wątku z BaseLinker, Shoperem i kurierami. Konsultant widzi zamówienie, status przesyłki i historię klienta bez przełączania kart.
Zobacz wdrożenie e-commerce →Zgłoszenia od pracowników, kategoryzacja przez kategorię systemu, SLA per priorytet. Baza wiedzy skraca czas pierwszej odpowiedzi, a raporty pokazują powtarzające się awarie i rzeczywistą obciążenie zespołu wsparcia.
Zobacz wdrożenie IT →Audyt zmian, kontrola dostępu rolami, SLA dla kategorii regulacyjnych, pełna historia kontaktu jako materiał dowodowy. Wsparcie dla raportowania KNF/UODO. Wdrożenia w bankach spółdzielczych i firmach leasingowych.
Zobacz wdrożenie bankowość →Zgodność RODO przy danych wrażliwych, automatyczne SMS-y o wizytach, integracja z systemami HIS/RIS. Voice Bot odbiera połączenia po godzinach pracy recepcji i odciąża rejestrację — wdrożenia w sieciach klinik i centrach diagnostycznych.
Zobacz Medi-system →Każde zgłoszenie powiązane z numerem przesyłki w InPost, DPD, GLS. Automatyczne aktualizacje statusu, eskalacje przy opóźnieniach, SLA dla reklamacji szkodowych. Pełna ścieżka kontaktu z klientem dostępna w jednym widoku.
Zobacz wdrożenie transport →Centrala VoIP wbudowana w helpdesk: każde połączenie automatycznie staje się ticketem z nagraniem i transkrypcją. Kolejki, IVR, raporty SLA i KPI w jednej aplikacji — bez integrowania osobnych systemów.
Zobacz wdrożenie call center →Zgłoszenia od mieszkańców, sprawy wewnętrzne, BIP-y i wnioski papierowe — wszystko jako jeden proces z odpowiedzialnościami i terminami. Raporty pomagają planować zasoby i poprawiać dostępność usług.
Zobacz wdrożenie samorządy →Zgłoszenia serwisowe, awarie, reklamacje gwarancyjne. Każdy ticket ma właściciela i terminy, a integracja z magazynem i ERP daje pełny kontekst sprawy. Wsparcie dla obsługi terenowej i mobilnych ekip naprawczych.
Zobacz automatyzacje →